灃FengFood 幫助中心
歡迎來到灃FengFood幫助中心，我們致力於提供優質的服務，讓您擁有最佳的購物體驗。如有任何疑問，請參閱以下常見問題或聯繫客服。
1. 訂購與付款
Q1: 如何下單？
您可直接在網站上挑選商品，加入購物車後進行結帳，填寫收件資訊並完成付款。結帳後，系統會自動發送訂單確認信件至您的電子郵件。
Q2: 支援哪些付款方式？
我們提供以下付款方式：
信用卡付款（Visa/MasterCard/JCB/銀聯卡）
ATM 轉帳（訂單成立後提供匯款帳號，請於期限內完成轉帳）
超商代碼繳費（7-11、全家、萊爾富、OK 超商皆可繳費）
行動支付（如Google Pay 、Apple Pay 等）
Q3: 訂單成立後可以更改或取消嗎？
訂單確認後將立即處理，若需修改或取消，請在訂單成立後 12小時內聯繫客服，逾時則無法更改。
2. 配送與運費
Q4: 需要多久才能收到商品？
台灣本島：2-5 個工作日（不含例假日）。
台灣離島：3-7 個工作日。
國際配送：依據目的地不同，通常 7-21 個工作日。
Q5: 多少金額可享免運優惠？
台灣本島：單筆訂單滿 NT$2,000 免運。
台灣離島：單筆訂單滿 NT$2,000 免運。
國際配送：運費依重量與地區計算，結帳時顯示。
Q6: 如何追蹤訂單？
訂單出貨後，您會收到物流追蹤號碼，可至「訂單查詢」頁面輸入訂單編號。
或點擊出貨通知信內的物流連結查看最新進度。
3. 退換貨政策
Q7: 如何申請退貨或換貨？
若商品有瑕疵或錯誤，請於收到商品 7 日內聯繫客服，並提供：
訂單編號
商品照片（包含瑕疵或錯誤之部分）
退貨或換貨的原因
Q8: 退換貨需符合哪些條件？
商品須為全新未使用狀態，且保持完整包裝（含標籤、說明書、配件等）。
食品類商品基於食品安全考量，除非有瑕疵，恕不接受退換貨。
退貨商品經檢查無誤後，將安排退款或換貨。
Q9: 退貨後何時可以收到退款？
信用卡付款：退款將於 7-14 個工作日內退回原卡。
ATM 轉帳 / 超商繳費：退款將於 7-14 個工作日內轉帳至您提供的銀行帳戶。
4. 會員與優惠
Q10: 註冊會員有什麼好處？
訂單購物可累積購物積分（1 元 = 1 點，20點折1元，可折抵消費）。
生日當月可領取專屬優惠券。
獨家會員折扣、限時促銷通知。
Q11: 如何使用折扣碼？
在結帳頁面輸入折扣碼，系統會自動計算優惠。
折扣碼須於有效期限內使用，且可能有限制適用商品。
5. 客服聯繫
Q12: 如何聯絡客服？
官方LINE：@758wymam
電話：02-29906998
服務時間：週一至週五 09:00-18:00（國定假日除外）
我們很樂意協助您解決任何問題，祝您購物愉快！